FAQ/よくあるご質問
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お買い物に関すること
趣味でDIYをしているのですが、個人でも購入できますか?
もちろんです。 個人の方、法人の方問わず、どなたでもお買い物いただけます。お客様にフィットする商品に出会えますように。
実際の商品を見ることはできますか?
弊社ショールームにて実際の商品を手にとってご覧いただくことができます。
※一部ご覧いただけない商品もございますのでご了承くださいませ。
Re:pro建材 SHOWROOM
〒151-0051 東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目30-9 Kビル1F • B1F
営業時間: 10:00-18:00/定休日:日曜日・祝日
商品の納期はどのくらいですか?
カード決済または銀行振込の場合は入金を確認後、2~3 日以内に発送いたします。交通事情や欠品などにより、お時間をいただくことがございます。また、受注生産品につきましては各商品ページにてお届け目安をご確認ください。
ほしい商品が売り切れていました。また入荷しますか?
当店は廃棄資材を中心にアウトレット品の現物販売を行っております。そのため、各商品は売り切れ次第終了となります。
ただし、一部商品は当店を通してメーカーヘの新品発注が可能です。価格はアウトレット品とは異なりますが、業販価格でご購入いただけます。ご希望の場合は、ご希望商品の「商品名」「商品番号」「希望の数量」等をお書き添えのうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
領収書の発行はできますか?
はい、可能です。領収書は、ご購入いただいた商品に同梱してお送りさせていただきます。
また、再発行をご希望の場合は、お問い合わせフォームより注文番号をお書き添えの上、領収書の再発行をご希望の旨をご連絡いただければ、メールにてPDFをお送りいたします。支払い方法が知りたい
クレジットカード決済/PayPay/Amazon Pay/銀行振込に対応しております。法人様限定にて請求書払いにも対応しております。請求書払いについては「Q.請求書払いはできますか?」をご覧ください。
請求書払いはできますか?
法人様に限り対応しております。ただし、すでに弊社とお取引のある法人様、または2回目以降のご購入の法人様に限らせていただきます。請求書払いでのお取引にあたっては、所定の確認書に必要事項をご記入いただき、弊社の承認のうえでのお取引となります。詳しくは、お問い合わせフォームよりご運絡ください。
商品を間違えて購入してしまいました。返品できますか?
大変申し訳ございませんが、お客様都合(イメージやサイズ速い・誤購入・搬入不可等)でのご返品はお受けできません。ご購入前に商品情報をよくご確認のうえ、ご注文くださいますようお願い致します。
販売している商品では数が足りません。同じ商品を追加で購入できますか?
一部商品は当店を通してメーカー発注(新品)が可能です。価格はアウトレット品とは異なりますが、業販価格でご購入いただけます。ご希望の場合は、ご希望商品の「商品名」「商品ID」「希望の数量」等をお書き添えのうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品が破損していた場合や、注文していない商品が届いた場合はどうすればよいですか?
検品をした上で発送をしておりますが、万が一、破損していたり、注文していない商品が届いてしまった場合は、交換(もしくは返品)対応致しますので、誠にお手数ではございますが、下記内容をお書き添えの上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・注文番号 ・商品名 ・商品の状態(「開封したら破損していた」等) ・交換(もしくは返品)
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サービスに関すること
会員ページヘのログイン方法がわかりません
ご登録のメールアドレスに送信された6桁のワンタイム認証コードを利用してログインしてください。ログインにパスワードは必要ありません。
会員アカウントを削除したいのですが。
誠に申し訳ございませんが、システム上、お客様ご自身での退会ができません。アカウント削除をご希望の現合は、弊社にて手続きをいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
また、一度会員情報を削除すると、過去の注文履歴等の情報を一切確認できなくなってしまいます。復元もできませんのでご注意ください。
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資材の引き取りについて
廃棄資材があるのですが、引き取ってもらえますか?
一度取り付けてしまったものでも、タイル1枚からでも、引き取りさせていただきます。詳しくは「廃棄資材にお困りの事業者様へ」のページをご覧いただくか、お問い合わせフォームまたはLINE公式アカウント「Re:pro建材引き取り窓口」にてお気軽にお問い合わせください。
資材の引き取り時に送料はかかりますか?
送料は弊社負担でお引き取りいたします。
ただし、お客様都合で引き取りキャンセルとなった場合、商品のご返送にかかる送料はお客様ご負担にてお願い致します。
また、商品の状態や個数などによっては、送料をご負担いただく場合もございます。事前見積もりの際にお伝えさせていただきます。
開封してしまった商品でも引き取ってもらえますか?
開封したもの、一度取り付けてしまったものでも引き取り可能です。ただし、商品の状態によっては引き取り不可の場合もございます。商品の写真をご送付いただけましたら、事前見積もりをご提示させていただきます。お問い合わせフォームまたはLINE公式アカウント「Re:pro建材引き取り窓口」にてお気軽にご相談ください。